Module 15 : Diagnostic marketing

DESCRIPTION :

Satisfaire une demande est aujourd’hui plus dure chez les consommateurs ,
investigateur, distinguant.

En Plus ne tolèrent pas les produits qui écomposent, ils insistent pour les marchandises de haute qualité qui économisent le temps, l'énergie, et les calories ; préserve l'environnement ; et venu d'un fabricant qu'ils pensent qu’il est socialement responsable Ceci signifie que les compagnies doivent travailler plus dur pour gagner et garder la confiance des consommateurs des ETATS-UNIS, particulièrement telles qui ont été des marques de commutation. Parmi les sociétés relevant bien ce défi on trouve
General Electric, Cadillac, StarKist, et Vons.

Pour ces sociétés, une étape importante a été atteinte ils sont véritablement les compagnies grand public pratiquant le concept de vente, ces sociétés "parlent" aux consommateurs pour découvrir leurs besoins et travaillent dur pour les satisfaire ; et ils font ceci dans un but-orienté . illustrons comment cette orientation du consommateur est appliquée et regarder également comment les consommateurs étrangers rivalisent avec ceux aux Etats-Unis.

Le centre de réclamation de General Electric est vu par beaucoup de monde comme le meilleur réseau téléphonique parmi 800 nombres dans le monde chaque représentant de téléphone a un diplôme universitaire et des expériences en vente .

chacun reçoit un cours de six semaines, lui permettant d'informer des visiteurs quant comment correctement actionner des appareils et comment faire des petits repaires .

Bien que le centre de réponse coûte à la General10+ million par an pour fonctionner, la société a calculé les bénéfices annuels des ventes additionnelles pour être davantage que le double des coûts du centre Après avoir écouté ses clients.