Module 20 : Relation clientèle à distance

PRÉSENTATION DU MODULE :

L’objectif général de ce module et de mener les stagiaires d’être capable de
maîtriser les techniques de base de la relation clientèle à distance et de les
mètres en application lors d’une situation de vente face à face ou d’un appel en
émission ou en réception.

Mais avant de gérer une relation clientèle, les stagiaires doivent être
sensibiliser sur l’importance d’un service au client de qualité, développer le
réflexe commercial vis-à-vis des clients externes ou internes et acquérir un
savoir être commercial et un savoir faire en matière d’accueil, de
communication, de prise en charge du client et d’argumentation.

Par ailleurs, participer à la valorisation de l’image de marque de l’entreprise : En effet le développement de cette dernière reste tributaire du niveau et de la qualité de diffusion de l’image de marque auprès du public, ainsi l’engagement d’un personnel performant dans la matière est devenu incontestable (indispensable) étant donné qu’il constitue l’intermédiaire entre l’entreprise et son environnement, l’élément majeur de présenter des produits et services aux
différents partenaires et un moyen de transmettre l’image de qualité et de
service…