Module 14: Assistance technique à la clientèle

L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire d’assurer le service technique par téléphone ou en personne: Il devra être en mesure :
- De recevoir et analyser la requête du client
- De diagnostiquer le problème
- D’assurer la résolution du problème
- De documenter l’incident
- D’achever l’intervention tout en s’assurant de la satisfaction du client

- Démarche de qualité de service
- Diagnostic de l’incident
- Methodologie de résolution du probléme
- Qualité de service
- Recevoir et analyser une requête du client
- Diagnostiquer le probléme
- Fiche d'intervention
- Assurer la résolution du probléme
- Activité d’apprentissage