Module 08 : Etudes et recherche commerciale

Filière : TSC
Institut : Ofppt
Niveau : Techicien Spécialisé
Module : Techniques juridiques à l'international
Spécialité : Commerce


Introduction :

Les études et recherches commerciales sont destinées à aider les prises
de décision. Elles ont pour but d’obtenir, d’analyser et d’interpréter des
données, de façon formelle et objective, afin de procurer au décideur des
informations qui lui soient utiles.

Les études et recherches commerciales sont objectives puisqu’elles
doivent fournir une information qui reflète la réalité. Faute de quoi, elles
conduisent à des décisions erronées. Elles nécessitent un certain formalisme,
car elles doivent être planifiées et suivre des règles scientifiques d’où la
nécessité de disposer d’un système d’information marketing (SIM).
Beaucoup d’entreprises ont compris la nécessité de mettre en place cet
outil à la fois cohérent et permanent permettant de recueillir, de stocker, de
traiter et de communiquer en temps voulu, les informations .
En effet un SIM est « un ensemble d’hommes, de matériels et de procédures, ayant pour objet de réunir, d’assortir, d’analyser ,d’évaluer et de communiquer en temps voulu, les informations pertinentes dont les hommes de marketing ont besoin ».

Un SIM est constitué de 4 principaux éléments :
• Un système comptable enregistrant tout ce qui relève des
informations internes comme les ventes, les achats, les commandes, les
stocks, les clients ;
• Un système d’intelligence marketing ou ensemble de moyens
permettant aux dirigeants de se tenir continuellement informés de
l’évolution de leur environnement.
• Un système d’étude et de recherche marketing destiné à la
préparation, au recueil, à l’analyse et à l’exploitation d’informations
relatives à une situation marketing donnée.
• Un système de modélisation ayant pour objet le traitement de
l’information en vue de la prise de décision, par exemple à l’aide de
modèles statistiques de prévision des ventes.


Présentation du module :

Résumé de théorie
Introduction ………………………………………………………….
11
Chapitre 1 : Généralités …………………………………………. 12
I. Définition ……………………………………………………
II. L’objet de l’étude de marché ……………………………
III. Les objectifs d’une étude de marché……………….
IV. Déroulement de l’étude de marché…………………….
V. Typologie des études de marché………………………
A. Les études primaires
B. Les études secondaires
Chapitre 2 : L’étude documentaire……………………………….
I. L’objectif de l’étude documentaire……………………..
II. Les sources des études documentaires……………….
A. Les sources internes
B. Les sources externes
Chapitre 3 : Les études primaires………………………………..
I. Définition……………………………………………………
II. Les techniques utilisées lors des études primaires..
A. Les études qualitatives
1. Les techniques individuelles
a Les entretiens en profondeur
b Les techniques d’observation
2. Les techniques de groupe
a Le groupe de discussion
b Le groupe de réflexion
c Le groupe nominal
3. Les techniques associatives
a Les techniques projectives
b Les techniques de créativité
B. Les études quantitatives
Chapitre 4 : Les enquêtes par sondage………………………….
I. Les objectifs des techniques par sondage…………….
II. Le coût de l’enquête……………………………………….
III. L’échantillonnage ………………
A. La constitution de l’échantillon
B. La taille de l’échantillon
IV. Les techniques d’échantillonnage
A. Les méthodes probabilistes
1. L’échantillon probabiliste simple
2. L’échantillon probabiliste complexe
a Les sondages stratifiés
b Les sondages par grappes
B. Les méthodes empiriques
1. La méthode des quotas
2. La méthode des itinéraires
V. Le questionnaire
A. La rédaction du questionnaire
B. Les différents types de questions
1. La formulation objective et subjective
2. La structure du questionnaire
3. La forme du questionnaire
4. Le pré test du questionnaire
5. Les différentes techniques
d’administration du questionnaire
VI. La rédaction du rapport de l’enquête…………………
Chapitre 6 : Etudes pratiques……………………………………..
I Etude documentaire sur le marché de beauté au
Maroc faite en 2002……………………………………
II Etude de satisfaction de l’association Alamana
A L’activité de l’association
B Le cade de l’étude
C La terminologie

Guide de travaux pratique
I. TP1………………………………………………………………… 48
1 Le plan de l’échantillonnage
2 Redressement d’un échantillon
3 Echantillon au hasard
II. TP 2………………………………………………………………. 49
QCM : étude de marché.
Evaluation de fin de module……………………………………….